ISO 9001:2015 to uznany na całym świecie system zarządzania jakością, który pomaga organizacjom spełniać wymagania klientów i prawne. Norma jest audytowana przez zewnętrznego audytora w celu oceny systemu zarządzania jakością organizacji i upewnienia się, że spełnia on wymagania normy ISO 9001:2015.
Podczas audytu audytor zada szereg pytań w celu zebrania informacji o systemie zarządzania jakością organizacji. Bardzo ważne jest, aby organizacje były przygotowane do audytu i posiadały dokładne i kompletne informacje do przekazania audytorowi. W tym artykule omówimy 7 najważniejszych pytań, które audytor zewnętrzny ISO 9001:2015 zada podczas audytu.
1. Jakie są cele systemu zarządzania jakością?
Audytor będzie chciał wiedzieć, jakie są cele systemu zarządzania jakością organizacji i jak są one zgodne z ogólnymi celami i zadaniami organizacji. To pytanie pomaga audytorowi ocenić skuteczność systemu zarządzania jakością i określić, czy spełnia on potrzeby organizacji.
2. W jaki sposób wdrażany i utrzymywany jest system zarządzania jakością?
Audytor zapyta o procesy i procedury, które organizacja posiada w celu utrzymania i doskonalenia swojego systemu zarządzania jakością. Mogę one być następujące:, w jaki sposób organizacja szkoli swoich pracowników w zakresie systemu zarządzania jakością, w jaki sposób komunikuje się z interesariuszami oraz w jaki sposób ocenia i ulepsza swoje procesy.
3. W jaki sposób organizacja mierzy i monitoruje działanie systemu zarządzania jakością?
Audytor zapyta o mierniki i narzędzia, których organizacja używa do pomiaru i monitorowania działania swojego systemu zarządzania jakością. Obejmuje to metody stosowane do gromadzenia i analizowania danych oraz sposób, w jaki organizacja wykorzystuje dane do wprowadzania ulepszeń w swoim systemie zarządzania jakością.
4. Jak organizacja radzi sobie z niezgodnościami i działaniami korygującymi?
Audytor zapyta o procesy i procedury, które organizacja posiada w celu obsługi niezgodności i działań korygujących. Obejmuje to sposób, w jaki organizacja identyfikuje niezgodności i reaguje na nie oraz jak śledzi i raportuje skuteczność działań korygujących.
5. W jaki sposób organizacja obsługuje reklamacje klientów?
Audytor zapyta o procesy i procedury stosowane przez organizację w celu rozpatrywania reklamacji klientów. Obejmuje to sposób, w jaki organizacja otrzymuje skargi klientów i odpowiada na nie oraz sposób, w jaki śledzi i raportuje skuteczność swoich procesów obsługi reklamacji.
6. Jak organizacja radzi sobie z ciągłym doskonaleniem?
Audytor zapyta o procesy i procedury stosowane przez organizację w celu ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością. Obejmuje to sposób, w jaki organizacja identyfikuje obszary wymagające doskonalenia, jak wdraża i monitoruje usprawnienia oraz jak ocenia skuteczność swoich procesów ciągłego doskonalenia.
7. W jaki sposób organizacja zapewnia integralność swojego systemu zarządzania jakością?
Audytor zapyta o procesy i procedury, które organizacja wdrożyła w celu zapewnienia integralności swojego systemu zarządzania jakością. Obejmuje to, w jaki sposób organizacja monitoruje i kontroluje zmiany w swoim systemie zarządzania jakością oraz w jaki sposób zapewnia, że jej system zarządzania jakością pozostaje skuteczny i adekwatny do zmieniającego się otoczenia biznesowego. .
Podsumowując, 7 pytań omówionych w tym artykule to najważniejsze pytania, które audytor ISO 9001:2015 zada podczas audytu. Ważne jest, aby organizacje były przygotowane do audytu i posiadały dokładne i kompletne informacje do przekazania audytorowi. Dzięki zrozumieniu kluczowych obszarów, na których audytor będzie się koncentrował, organizacje mogą zapewnić, że ich system zarządzania jakością jest skuteczny i spełnia wymagania normy ISO 9001:2015.
